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年轻妈妈网购驱蚊水买到假货_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-06-27 07:19   来源:未知   阅读:

漫画 王悦

H见习记者 王艳琦

两个月前,月月生下了可爱的宝宝。随着天气越来越热,蚊虫也开始越来越多,这不,一个晚上的时间,孩子的腿上就被蚊子咬了五个包,这可把月月心疼坏了。

为了给孩子挑选合适的驱蚊产品,月月和家人做了不少购物攻略后,在网上购买了一款国外较为有名的驱蚊水。在购买这款驱蚊水之前,月月还特地问了商家是否为正品,商家向她再三保证自己不卖假货。

几天后,月月收到了快递,谁知打开后竟发现是假货。月月拿到的这款驱蚊水与正品相差甚远,连商标都是印刷错误的。月月看到后气不打一处来,本想买来给宝宝用的产品,竟然出现这种情况,她很快就找到了卖家。

面对月月的质问,卖家先是态度敷衍,随后又说是厂家货物发过来就是这样的。听到这样的解释,月月更是气愤,厂家怎么可能连商标都会印错?

月月气不过,跟卖家争论了几句后,卖家竟开始骂人。当月月申请退款后,商家又拒绝了她的退款申请,因为这件事,月月气得一晚上没睡好。

为此,月月找到本报“法律帮帮团”栏目向律师求助,咨询自己买到假货时应该怎样维权?

律师解读:

浙江广诚律师事务所

秦丹芬律师

随着现在网络科技越来越发达,网络购物平台对于大家来说都不陌生,但网络平台上的东西是看得到摸不到的,真假也很难辨认,那如果像月月一样买到假的东西怎么办呢?

首先,月月需要保留有效的证据。如果发现所购买的驱蚊水是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

第二步,与商家协商。在收集完证据之后就可以与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。

第三步,确认为假货,可要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定……”因此,如果月月能够确认所购商品为假货的,就有权要求商家进行赔偿。

第四步,如果月月要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。在投诉时需要提交各种证据,电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步,向行政部门或消协组织投诉。与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到月月想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。

最后,如果事情还是没有解决的,月月可以提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉来维护自己的权益。


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